FAQ

1- Je réponds au questionnaire dans la rubrique « Démarrer mon projet« 

2- Je valide ma commande

3- Je reçois mon code d’accès à l’espace client

4- J’importe mes photos et mes plans

3- Dans un délais de 15 à 20 jours ouvrés les paysagistes HortusBox m’envoient une proposition d’aménagement, la liste des composants, un plan de plantation et un guide de réalisation pour faciliter la réalisation de mon projet.

4- J’achète les articles correspondants et je réalise mon projet d’aménagement en tout facilité

Pour toute prestation de conception d’aménagement paysager HortusBook qui consiste à : 

1- Un plan d’aménagement avec des visuels 3D de mon espace.

2- La liste de toutes les plantes, mobiliers, accessoires pour réaliser mon jardin.

3- Un plan de plantation pour m’aider à planter sans me planter.

4- Des alertes d’entretien pour assurer le bien-être de mes plantes (*coming soon)

Vous pouvez voir un exemple de HortusBook vous pouvez cliquer ici

Suite à votre commande sur hortusbox.com, vous devez fournir : Toutes les informations concernant votre projets, les visuels, les inspirations, les souhaits, vos besoins ou contraintes ainsi que les plans côtés de votre extérieur.

Cependant, que se passe-t-il si vous n’êtes pas satisfait à 100 % de votre projet ?

Tout d’abord, dans le cadre de la « garantie HappyCulteur, vous pouvez nous écrire par e-mail à l’adresse contact@hortusbox.com ou par téléphone directement au 09.73.89.44.40. Nous étudierons votre demande  et reviendrons vers vous à ce sujet pour trouver une solution.

Si votre demande initiale n’a pas été respectée, la modification vous sera offerte afin que vous soyez 100 % satisfait.e

Si vous choisissez de modifier votre projet par rapport à la demande initiale, le coût des modifications est compris entre 59 € et 99 € en fonction de vos demandes.

Le délai de traitement est entre 15 à 20 jours ouvrés. Il court dès l’instant que votre dossier est complet et validé.

Dans le cas où il manque des informations dans votre projet, le délai sera mis à jour à partir du moment où nous aurons toutes les informations nécessaires à la réalisation. 

 

Le tarif de la prestation dépend de la superficie totale de votre espace extérieur.

Entre 1 m2 et 50 m2 = 149€

Entre 50 m2 et 150 m2 = 249€

Entre 150 m2 et 800 m2 = 349€

Entre 800 m2 et 1200 m2 = 399€

Supérieur à 1200 m2 = 499€

Si votre terrain est en pente, un supplément de 50€ sera appliqué pour des raisons techniques.  

Oui, nous prenons en compte la superficie totale du terrain et tous vos souhaits en termes de zones à aménager.

Oui bien sûr, nous sommes en mesure de vous proposer un aménagement dès lors où nous avons tous les éléments : le plan de masse avec les dimensions et si possible un visuel de la future maison.

Oui, nous pouvons vous proposer un aménagement avec les éléments déjà existants. Il suffit de nous le préciser au moment du questionnaire et de nous envoyer une photo des éléments en questions.

Vous allez recevoir une proposition, et si vous le souhaitez, nous pouvons vous proposer une deuxième proposition à tarif réduit.

Oui, les paysagistes choisissent les végétaux en fonction des paramètres géographiques et de la rusticité de votre extérieur (USDA).

Si vous avez des contraintes budgétaires, vous pouvez les signler dans la description de votre projet.

Cependant, nous recommandons de ne pas se limiter dans la conception de l’ensemble de votre projet mais plutôt faire la réalisation en plusieurs étapes.

Oui, vous avez 2 jours après avoir complété votre dossier pour nous envoyer des informations supplémentaires. 

Passé ces 2 jours, l’ajout d’informations supplémentaires peut vous être facturé en tant qu’une demande de modification. 

Tous mes achats sur le site Hortusbox sont totalement sécurisés. Lorsque les coordonnées de ma carte bancaire me sont demandées, les informations que je saisis sont directement transmises à la banque en mode crypté SSL et ne sont jamais connues par Hortusbox. Je peux payer :

> par carte bancaire,

> par Paypal,

> par carte cadeau,

Dès que la commande est finalisée, je reçois une confirmation par email.

Si vous souhaitez poser des questions concernant votre projet, demander des suggestions ou signalez un manquement d’information, vous pouvez les rajouter dans la description du projet sur votre espace client.

Si votre dossier est déjà validé vous pouvez nous écrire à contact@hortusbox.com.

Afin de fluidifier les échanges, toutes les demandes doivent être faites par écrit. 

Si le paysagiste en charge de votre projet, a une question, il n’hésitera pas à vous contacter pour faire le point.

Dans le cadre de la garantie « Happy Clients », vous pouvez solliciter nos équipes par mail : contact@hortusbox.com. Nous étudierons vos remarques et reviendrons vers vous à ce sujet, pour trouver une solution. 

Si l’une de vos demandes n’a pas été respectée, la modification vous sera offerte, afin que vous soyez 100% satisfait !

Si vous choisissez de modifier votre projet par rapport à la demande initiale, le coût de la modification vous sera facturé.

Vous pouvez annuler votre commande maximum sous 48h après la validation de votre commande

Passé 48h, aucun remboursement n’est possible. 

Oui tout à fait, vous pouvez offrir une carte cadeau à vos proches.

Sur hortusbox.com, commencez à créer votre projet en répondant au questionnaire. Une fois le questionnaire rempli, sélectionnez « Plan d’aménagement paysager 3D » puis, « utilisez votre code ». Il vous suffira juste de renseigner le code de votre carte cadeau !

Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ? Laissez-nous vos coordonnées et un membre de l’équipe vous contactera rapidement. 

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